نحن في وانزار نلتزم برضا عملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

سياستنا تستمر 10 أيام. إذا مرت 10 أيام منذ وصول مشترياتك، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال.

شروط الأهلية للاسترجاع لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
  • نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء لإكمال عملية الإرجاع.

آلية الاسترجاع

لضمان معالجة طلبك بكفاءة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل المسبق (إلزامي) لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني [email protected] لتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع.

2. إرسال المنتج إلى عنواننا بعد الموافقة على طلب الإرجاع من قبل فريقنا، يجب على العميل إرسال المنتج إلى عنواننا الرسمي في المملكة العربية السعودية.

عنوان إرسال المرتجعات:

متجر وانزار (مؤسسة عبدالرحمن محمد عبدالرحمن باحمدين التجارية) حي الشاطئ جدة، مكة المكرمة 23411 المملكة العربية السعودية

ملاحظة هامة: لن يتم قبول أو معالجة أي مرتجعات يتم إرسالها إلى هذا العنوان دون تواصل مسبق والحصول على موافقة عبر البريد الإلكتروني.

معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) بمجرد استلام منتجك وفحصه في مستودعنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه بناءً على حالة المنتج.

إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة 21 يوم عمل تقريباً.

تكاليف شحن الإرجاع سيكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة به لإعادة السلعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها، حيث لا نضمن أننا سوف نستلم السلعة التي تم إرجاعها.

تكاليف إعادة تخزين المنتج في مستودعات شركائنا: سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة تخزين المنتج في حال استرجاعه والتي تبلغ 30 ريال سعودي لكل منتج حيث يتم خضمها من المبلغ المرتجع

هل يمكن أن استبدل منتج قمت بطلبه ؟ لا يمكن استبدال المنتج بعد الطلب ، في حال رغبتك باستبدال المنتج عليك طلب ارجاع المنتج الذي قمت بطلبه ومن ثم عمل طلب جديد للمنتج الذي تريده

للاستفسارات إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، أو إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، يرجى الاتصال بنا عبر قنواتنا الرسمية الموحدة:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • رقم الهاتف (واتساب): 00966509128030

من خلال التسوق مع وانزار، فإنك توافق على هذه السياسات (سياسة الخصوصية، الشروط والأحكام، سياسة ملفات تعريف الارتباط، سياسة التوصيل، وسياسة الاسترجاع )، وجميعها تتوافق مع قانون المملكة العربية السعودية لحمايتك كمستهلك.